Zoals het gebruikelijk is aan het begin van het jaar, nodigt Weebot u uit om zijn te delen jaaroverzicht vorige. Tussen de Covid-periode, de snelle ontwikkeling van het bedrijf en een verhuizing naar grotere ruimtes in de tussentijd, was het jaar 2020 niet bepaald een rustige tijd voor Weebot.
Jaaroverzicht 2020 voor Weebot
Als elk jaar Weebot boekt vooruitgang door zich in een razend tempo te ontwikkelen, was 2020, zoals voor veel bedrijven, een ware omwenteling. Na een begin van het jaar zeer veelbelovend, Weebot is aanzienlijk gegroeid om te voldoen aan de steeds grotere vraag van gebruikers naar ecomobiliteit.
Ons team heeft gezien aankomen vol met nieuwe talenten om het merk Weebot te ontwikkelen. Als de eerste lockdown kon worden doorstaan dankzij een hechte team, hij is er toch in geslaagd om vooral te verzwakken onze aftersales service voor de reparatie van opvouwbare elektrische scooter. Inderdaad, door met een zeer klein team te werken, werd onze dienst overweldigd door de omvang van de taak tussen maart en juni 2020.
Een reus met voeten van klei, geschud door de Covid-crisis
Als het gemakkelijk lijkt om de schuld te geven aan deze wereldwijde pandemie, is ze toch onlosmakelijk verbonden met de crisis die we hebben ondervonden bij de klantenservice. Met de onmogelijkheid om de onderdelen op tijd te ontvangen door transportproblemen of zelfs door stilgelegde fabrieken, hebben we ons best gedaan om te voldoen aan de verzoeken van onze klanten. We willen hen trouwens op deze gelegenheid bedanken voor hun geduld en begrip.
Deze crisis heeft ons in ieder geval in staat gesteld om onze tekortkomingen aan het licht te brengen en Weebot heeft uw kritiek op onze reparatieservice voor elektrische scooters en elektrische scooters perfect begrepen. We hebben dan ook onvermoeibaar gewerkt aan het einde van dit jaar 2020 om vooruitgang te boeken op dit gebied, zodat we de beste service aan onze klanten kunnen bieden, terwijl we de impact van het virus tot een minimum beperken.
Grotere ruimtes om aan de vraag te voldoen
Bij Weebot zijn we ons er volledig van bewust dat onze technische reparatieservice essentieel is om het bedrijf te laten groeien en dat het het verschil maakt op het moment dat u uw aankoop bij ons doet. Een belangrijk punt in de concurrentie met de grote distributeurs.
In oktober 2020 is onze reparatieservice Boulogne-Billancourt om onze efficiëntie bij het repareren van uw producten te maximaliseren.
'De aankomst in Boulogne-Billancourt ging ook gepaard met procedures die zijn opgezet om de productiviteit en de kwaliteit van het werk te verbeteren.'
Een update van de procedures voor een kwaliteitsvolle technische dienst
Met alle tools tot onze beschikking, heeft onze klantenservice bijzonder vooruitgang geboekt met een goed ingewerkte team. Het is onze grootste tevredenheid van het jaar en we willen het enorme werk van onze teams benadrukken om dit te bereiken. Uw klanttevredenheid is onze tevredenheid bij Weebot.
Hoe werkt onze Klantenservice?
Om uw elektrische step of een van de vele andere voertuigen die wij verkopen te laten repareren, is onze klantenservice gegroeid van 3 naar 15 personen. Ondanks de uitbreiding van onze teams hebben we onze klantgerichtheid behouden, zodat elke medewerker uw dossier kent met als doel u de beste servicekwaliteit te bieden.
stap 1 : Klantbehandeling
Onze klantenservice beantwoordt per e-mail binnen 1 uur aan onze klanten voor de reparatie van elektrische scooters of andere voertuigen. Door de Covid-periode hebben we een afspraken systeem moeten opzetten om onze planning beter te beheren, maar vooral om u te beschermen tegen infectierisico's.
Onze gecontroleerde coördinatie tussen het maken van afspraken en de behandeling van uw product heeft ervoor gezorgd dat er geen informatie verloren is gegaan, altijd met het doel om efficiënter te worden in onze reparaties.
stap 2 : Diagnose van onze ingenieurs
Om u snel informatie te geven, zetten we alles in het werk om een volledige diagnose van uw product binnen 72 uur na aankomst in onze technische centra uit te voeren.
Wij controleren niet alleen de punten van gerapporteerde storingen bij onze klantenservice, maar ook over het hele voertuig om in te grijpen bij het kleinste probleem dat zich later zou kunnen voordoen. Dit alles met het doel om uw product in de best mogelijke staat terug te geven.
stap 3 : Offerte verzonden naar de klant
Als de reparatie niet onder garantie valt, sturen wij u onmiddellijk een offerte met de te repareren onderdelen. In het belang van volledige transparantie, zonder uw toestemming kunnen wij met de reparaties niet beginnen.
Daarom zijn we genoodzaakt om u per e-mail of telefoon te benaderen om samen de meest geschikte oplossing te bestuderen.
stap 4: Reparatie van uw voertuig
Met bijna 15 producten die gemiddeld per dag worden gerepareerd, heeft onze technische dienst zijn tempo aanzienlijk verhoogd met nog meer aandacht voor de kwaliteit van onze reparaties.
stappen 5 : Testfase
Laatste stap voordat uw voertuig terugkomt. Elk van de producten die door onze handen zijn gegaan, ondergaat een testfase door ons technische team om er zeker van te zijn dat uw voertuig correct functioneert. Verschillende controlepunten worden uitgevoerd zodat geen enkel product terugkeert naar zijn eigenaar zonder een optimaal niveau van tevredenheid.
Enkele belangrijke cijfers van onze klantenservice
- Onze klantenservice is in 1 jaar tijd gegroeid van 3 naar 15 personen.
- Atelier van Boulogne van 250m2 volledig gewijd aan reparatie
- Antwoord per e-mail aan onze klanten binnen 1 uur
- Diagnose van de storing in minder dan 72 uur na ontvangst van het product
- Gemiddelde tijd voor een totale reparatie tussen de inname en de retour van de klant: 1 week
Conclusie
Door onze after-sales service aanzienlijk te verbeteren, hebben we al zeer positieve feedback ontvangen van onze Weebot-klanten. Dit geeft aan dat we de goede kant op gaan en dat het belangrijk is om door te gaan.
Vandaag kunnen we zelfs u een afspraak aanbieden op dezelfde dag voor kleine reparaties zoals het vervangen van een binnenband bijvoorbeeld, om zo nauwkeurig mogelijk aan uw verzoek te voldoen.
PS : Bij het schrijven van dit artikel is onze klantenservice ernstig getroffen door verschillende positieve Covid-gevallen. Met bijna drie kwart van ons personeel in isolatie, blijven we onze service verlenen om de impact van deze pandemie zo veel mogelijk te beperken. Dit leidt momenteel tot enige vertragingen, zowel bij het maken van afspraken als bij de reparaties. Wij vragen nogmaals om uw begrip voor het ongemak. We doen er alles aan om zo snel mogelijk onze efficiëntie terug te vinden.