Come è consuetudine all'inizio dell'anno, Weebot vi invita a condividerlo riepilogo dell'anno ex. Tra il periodo Covid, il rapido sviluppo dell'azienda e il conseguente trasferimento in una sede più grande, il 2020 non è stato un anno facile per Weebot.
Recensione dell'anno 2020 per Weebot
Se ogni anno Weebot sta facendo progressi crescendo a passi da gigante, il 2020 è stato, come per molte imprese, un vero e proprio sconvolgimento. Dopo l'inizio dell'anno molto promettente, Weebot si è espanso notevolmente per soddisfare la domanda sempre crescente da parte degli utenti di eco-mobilità.
Il nostro team se lo aspettava pieno di nuovi talenti al fine di sviluppare il marchio Weebot. Se il primo confinamento è riuscito a essere superato grazie a una squadra molto unita, è comunque riuscito a indebolirsi particolarmente il nostro servizio post-vendita per le riparazioni scooter elettrico. Infatti, lavorando con un team molto piccolo, il nostro dipartimento è stato sopraffatto dalla portata del compito tra i mesi da marzo a giugno 2020.
Un colosso dai piedi d’argilla scosso dalla crisi Covid
Se è colpa di questo pandemia globale può sembrare molto facile a prima vista, tuttavia è inseparabile dalla crisi che abbiamo riscontrato nel servizio post-vendita. Con l'impossibilità di ricevere le parti puntuali a causa di problemi di trasporto o semplicemente di un fermo fabbrica, abbiamo cercato di rispondere al meglio alle richieste dei nostri clienti. Desideriamo ringraziarli anche in questa occasione per la loro pazienza e comprensione.
Questa crisi ci avrà almeno permesso di evidenziare le nostre carenze e Weebot ha ascoltato perfettamente le tue critiche in merito il nostro servizio di riparazione scooter elettrici e scooter elettrico. Abbiamo poi lavorato instancabilmente durante la fine del 2020 per progredire in questo settore e portare avanti il miglior servizio ai nostri clienti riducendo al minimo l’impatto del virus.
Locali più ampi per soddisfare la domanda
Noi di Weebot ne siamo perfettamente consapevoli il nostro servizio di riparazione tecnica è essenziale per far crescere il business e che fa la differenza quando effettui un acquisto da noi. Un punto chiave di fronte alla concorrenza dei grandi distributori.
A ottobre 2020, il nostro servizio di riparazione trasferito in una nuova sede più grandi, meglio attrezzati, con un team allargato per offrirvi un servizio di qualità. Così la nostra sede di Saint-Denis si è trasferita Boulogne-Billancourt al fine di massimizzare la nostra efficienza nella riparazione dei vostri prodotti.
L'arrivo a Boulogne-Billancourt è stato accompagnato anche da procedure messe in atto per aumentare la produttività e la qualità del lavoro.
Un aggiornamento delle procedure per un servizio tecnico di qualità
Dotato di tutti gli strumenti, il nostro servizio post-vendita è progredito particolarmente bene con un team ben consolidato. Questo è la nostra più grande soddisfazione dell'anno e vorremmo sottolineare l’enorme lavoro svolto dai nostri team per muoversi in questa direzione. La soddisfazione del tuo cliente è la nostra soddisfazione su Weebot.
Come funziona il nostro Servizio Post-Vendita?
Per far riparare il tuo monopattino elettrico o uno dei tanti altri veicoli che vendiamo, il nostro servizio post-vendita sono passati da 3 a 15 persone. Nonostante l'aumento dei nostri team, abbiamo mantenuto la vicinanza al cliente in modo che ciascuno dei nostri dipendenti conosca la vostra pratica offrirti la migliore qualità del servizio.
passaggio 1: assistenza clienti
Il nostro servizio post-vendita risponde via email in meno di 1 ora ai nostri clienti per supporto alla riparazione di scooter elettrici o altri veicoli. Con il periodo Covid abbiamo dovuto predisporre un sistema di appuntamenti per gestire al meglio i nostri orari ma soprattutto per tutelarvi dal rischio di contagio.
Il nostro coordinamento controllato tra la fissazione degli appuntamenti e la presa in carico del vostro prodotto ha permesso di evitare qualsiasi perdita di informazioni, sempre con l'obiettivo di diventare più efficienti nelle nostre riparazioni.
fase 2: diagnosi da parte dei nostri ingegneri
Per comunicarti rapidamente le informazioni, abbiamo messo tutto in atto per raggiungere una diagnosi completa del tuo prodotto in meno di 72 ore dopo essere arrivati ai nostri centri tecnici.
Non controlliamo solo i punti di segnalate interruzioni al nostro servizio post-vendita, ma anche in tutto il veicolo al fine di intervenire sul minimo problema che dovesse presentarsi successivamente. Tutto questo con l'obiettivo di restituirti il tuo prodotto nelle migliori condizioni possibili.
passo 3: preventivo inviato al cliente
Se la riparazione non è coperta da garanzia, ti invieremo immediatamente un preventivo con le parti da riparare. Nell’interesse della completa trasparenza, senza il vostro consenso non possiamo iniziare le riparazioni.
Per questo siamo tenuti a seguirvi via email o telefonicamente per studiare insieme la soluzione più adatta.
passaggi 4: riparare il veicolo
Con quasi In media 15 prodotti riparati al giorno, il nostro servizio tecnico ha notevolmente accelerato il suo ritmo con un'attenzione ancora maggiore alla qualità delle nostre riparazioni.
passaggi 5: fase di test
Ultimo passaggio prima della restituzione del veicolo. Ciascuno dei prodotti passati attraverso le nostre mani subisce una fase di test da parte del nostro team tecnico per garantire che il tuo veicolo funzioni correttamente. Vengono effettuati diversi checkpoint affinché nessun prodotto ritorni al suo proprietario senza un livello di soddisfazione ottimale.
Alcuni dati chiave del nostro servizio post-vendita
- Il nostro servizio post-vendita è andato da 1 anno a Da 3 a 15 persone
- Laboratorio di Boulogne del 250m2 interamente dedicato alla riparazione
- Risposta via e-mail ai nostri clienti tra 1 ora
- Diagnosi del guasto in meno di 72 ore dopo aver ricevuto il prodotto
- Tempo medio per una riparazione completa tra ritiro al cliente e riconsegna: 1 settimana
Conclusione
Avendo in modo significativo migliorato il nostro servizio post-vendita, abbiamo già ricevuto feedback molto positivi dai nostri clienti Weebot. Ciò indica che ci stiamo muovendo nella giusta direzione che è importante continuare.
Oggi possiamo anche proporti un appuntamento in giornata per piccole riparazioni come la modifica di a Camera d'aria ad esempio, per rispondere nel modo più accurato possibile alla tua richiesta.
PS: Al momento della stesura di questo articolo, il nostro servizio post-vendita è duramente colpito da diversi casi positivi al Covid. Con quasi tre quarti della nostra forza lavoro in isolamento, continuiamo a fornire il nostro servizio per limitare al meglio l'impatto di questa pandemia. Ciò sta attualmente causando alcuni ritardi sia nella fissazione degli appuntamenti che in termini di riparazioni. La preghiamo ancora una volta di scusarci per gli eventuali disagi causati. Stiamo facendo tutto il possibile per ritrovare la nostra efficienza il più rapidamente possibile.