Wie es zu Beginn des Jahres Brauch ist, lädt Weebot Sie ein, sein Jahresrückblick vorherige. Zwischen der Covid-Zeit, dem rasanten Wachstum des Unternehmens und einem Umzug in größere Räumlichkeiten war das Jahr 2020 für Weebot alles andere als ruhig.
Jahresbilanz 2020 für Weebot
Wenn jedes Jahr Weebot macht Fortschritte Mit riesigen Schritten hat sich 2020, wie für viele Unternehmen, als wahres Umbruchjahr erwiesen. Nach einem Jahresbeginn sehr vielversprechend, Weebot hat sich erheblich vergrößert, um der immer größer werdenden Nachfrage der Nutzer nach E-Mobilität gerecht zu werden.
Unser Team hat gesehen, dass viele neue Talente um die Marke Weebot zu entwickeln. Wenn der erste Lockdown dank ein sehr enges Team, er hat es dennoch geschafft, insbesondere zu schwächen unseren Kundendienst für die Reparatur von elektrischen Rollern. In der Tat wurde unser Service, da wir mit einem sehr kleinen Team gearbeitet haben, zwischen März und Juni 2020 von dem Umfang der Aufgabe überfordert.
Ein Koloss auf tönernen Füßen, erschüttert durch die Covid-Krise.
Wenn es auf den ersten Blick sehr einfach erscheinen mag, die Schuld auf diese weltweite Pandemie zu schieben, ist sie doch untrennbar mit der Krise verbunden, die wir im Kundenservice erlebt haben. Mit der Unmöglichkeit, die Teile rechtzeitig aufgrund von Transportproblemen oder sogar stillgelegten Fabriken zu erhalten, haben wir unser Bestes getan, um auf die Anfragen unserer Kunden zu reagieren. Wir möchten uns an dieser Stelle auch für ihre Geduld und ihr Verständnis bedanken.
"Diese Krise hat uns zumindest ermöglicht, unsere Mängel ins Licht zu rücken, und Weebot hat Ihre Kritik an unserem Reparaturservice für Elektroroller und Elektroroller perfekt verstanden. Wir haben dann bis zum Ende des Jahres 2020 unermüdlich daran gearbeitet, in diesem Bereich Fortschritte zu erzielen, um den besten Service für unsere Kunden zu bieten und gleichzeitig die Auswirkungen des Virus so weit wie möglich zu minimieren."
Größere Räumlichkeiten, um der Nachfrage gerecht zu werden.
Bei Weebot sind wir uns vollkommen bewusst, dass unser technischer Reparaturservice essenziell ist, um das Unternehmen wachsen zu lassen und dass er den entscheidenden Unterschied macht, wenn Sie bei uns einkaufen. Ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb mit großen Händlern.
Im Oktober 2020 ist unser Reparaturservice in neue, größere und besser ausgestattete Räumlichkeiten umgezogen, mit einem erweiterten Team, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten. So haben sich unsere Räumlichkeiten in Saint-Denis nach Boulogne-Billancourt verlagert, um unsere Effizienz bei der Reparatur Ihrer Produkte zu maximieren.
"Die Ankunft in Boulogne-Billancourt ging auch mit Verfahren einher, die eingerichtet wurden, um die Produktivität und die Arbeitsqualität zu steigern."
Ein Update der Verfahren für einen qualitativ hochwertigen technischen Service
"Mit allen notwendigen Werkzeugen hat unser Kundenservice besonders Fortschritte gemacht, dank eines gut eingespielten Teams. Es ist unsere größte Zufriedenheit des Jahres und wir möchten die enorme Arbeit unserer Teams in dieser Hinsicht hervorheben. Ihre Kundenzufriedenheit ist unsere Zufriedenheit bei Weebot."
Wie funktioniert unser Kundenservice?
Um Ihren Elektroroller oder eines der vielen anderen Fahrzeuge, die wir verkaufen, reparieren zu lassen, ist unser Kundenservice von 3 auf 15 Personen gewachsen. Trotz der Vergrößerung unserer Teams haben wir die Nähe zu unseren Kunden beibehalten, damit jeder unserer Mitarbeiter Ihr Anliegen kennt, um Ihnen die beste Servicequalität zu bieten.
Schritt 1 : Kundenbetreuung
Unser Kundenservice antwortet per E-Mail in weniger als 1 Stunde an unsere Kunden für die Reparaturannahme von Elektrorollern oder anderen Fahrzeugen. Mit der Covid-Zeit mussten wir ein Terminvereinbarungssystem einführen, um unseren Zeitplan besser zu verwalten, aber vor allem um Sie vor Infektionsrisiken zu schützen.
"Unsere kontrollierte Koordination zwischen der Terminvereinbarung und der Übernahme Ihres Produkts hat es ermöglicht, Informationsverluste zu vermeiden, stets mit dem Ziel, die Effizienz unserer Reparaturen zu steigern."
Schritt 2 : Diagnose unserer Ingenieure
Um Ihnen schnell Informationen zukommen zu lassen, setzen wir alles daran, eine vollständige Diagnose Ihres Produkts innerhalb von 72 Stunden nach dessen Ankunft in unseren technischen Zentren durchzuführen.
Wir überprüfen nicht nur die Punkte der gemeldeten Störungen in unserem Kundenservice, sondern auch am gesamten Fahrzeug, um auf jedes Problem zu reagieren, das später auftreten könnte. All dies geschieht, um Ihnen Ihr Produkt in bestmöglichem Zustand zurückzugeben.
Schritt 3 : Angebot an den Kunden gesendet
Wenn die Reparatur nicht unter Garantie erfolgt, teilen wir Ihnen sofort einen Kostenvoranschlag mit den zu reparierenden Teilen mit. Aus Gründen der vollständigen Transparenz, ohne Ihre Zustimmung können wir mit den Reparaturen nicht beginnen.
Deshalb sind wir gezwungen, Sie per E-Mail oder Telefon erneut zu kontaktieren, um gemeinsam die am besten geeignete Lösung zu erarbeiten.
Schritt 4: Reparatur Ihres Fahrzeugs
Mit durchschnittlich 15 reparierten Produkten pro Tag hat unser technischer Service seine Geschwindigkeit erheblich erhöht, wobei die Aufmerksamkeit auf die Qualität unserer Reparaturen noch präsenter ist.
Schritt 5: Testphase
Letzte Etappe vor der Rückgabe Ihres Fahrzeugs. Jedes der Produkte, das durch unsere Hände geht, unterliegt einer Testphase durch unser technisches Team, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrzeug ordnungsgemäß funktioniert. Mehrere Kontrollpunkte werden durchgeführt, damit kein Produkt ohne ein optimales Zufriedenheitsniveau an seinen Eigentümer zurückgegeben wird.
Einige wichtige Zahlen zu unserem Kundenservice
- Unser Kundenservice ist innerhalb eines Jahres von 3 auf 15 Personen gewachsen.
- Atelier in Boulogne von 250m2, das vollständig der Reparatur gewidmet ist.
- Antwort per E-Mail an unsere Kunden in 1 Stunde
- Diagnose des Fehlers in weniger als 72 Stunden nach Erhalt des Produkts
- Durchschnittliche Zeit für eine vollständige Reparatur zwischen Übernahme und Rückgabe an den Kunden: 1 Woche
Abschluss
Durch die signifikante Verbesserung unseres Kundenservices haben wir bereits sehr positive Rückmeldungen von unseren Weebot-Kunden erhalten. Das zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, den es wichtig ist, weiter zu verfolgen.
Heute können wir Ihnen sogar einen Termin am selben Tag anbieten für leichte Reparaturen wie den Austausch eines Schlauch, um Ihrer Anfrage bestmöglich gerecht zu werden.
PS : Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels ist unser Kundenservice stark von mehreren positiven Covid-Fällen betroffen. Mit fast drei Vierteln unseres Personals in Isolation setzen wir unseren Service fort, um die Auswirkungen dieser Pandemie so gut wie möglich zu begrenzen. Dies führt derzeit zu einigen Verzögerungen sowohl bei der Terminvereinbarung als auch bei den Reparaturen. Wir bitten Sie erneut um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir setzen alles daran, unsere Effizienz so schnell wie möglich wiederherzustellen.