Passer commande d’une trottinette électrique ou d’un vélo électrique, et puis recevoir un colis endommagé est une situation frustrante. Si cela devait vous arriver, ne tardez pas à émettre des réserves. A contrario, vous risquez de perdre toute possibilité de recours. Vous voulez en savoir plus ? Weebot vous explique ce qu’est une réserve en transport, pourquoi cette démarche est importante et surtout, comment bien la mettre en place pour protéger vos droits.
Pourquoi émettre une réserve en transport ?
Émettre une réserve de transport dès la réception peut vous éviter bien des tracas et garantir que vous ne soyez pas laissé sans recours en cas de dommage. Voici pourquoi cette démarche est importante pour protéger votre achat.
Un produit fragile et précieux : la nécessité d’agir vite
Les vélos électriques et trottinettes électriques sont des équipements techniques et coûteux. Leur transport comporte des risques réels, notamment en raison de leur taille, de leur poids et de leurs composants délicats comme les batteries et les roues. Si un choc ou un mauvais emballage survient, il peut affecter leur performance, voire rendre l’appareil inutilisable. Émettre une réserve immédiatement vous permet d’identifier le dommage et de vous protéger contre toute responsabilité, tout en ouvrant la voie à une indemnisation ou un échange rapide.
Un emballage parfois insuffisant : un risque à ne pas sous-estimer
Un mauvais emballage ou une manutention négligente pendant le transport peut facilement entraîner des déformations ou des dysfonctionnements. Émettre une réserve au moment de la livraison est alors votre seule chance de signaler un défaut avant que l’emballage ne soit détruit, ce qui pourrait rendre le recours beaucoup plus difficile.
L’importance de la réactivité : ne laissez pas le temps jouer contre vous
Les règles du transport sont claires : si vous ne signalez pas le dommage rapidement, il sera difficile, voire impossible, d'obtenir une compensation. De plus, chaque minute compte : plus vous attendez pour émettre une réserve, plus votre demande peut être remise en question. Agir dans les premières minutes suivant la réception du colis maximise vos chances d'obtenir une solution favorable.
Protéger votre investissement : éviter de perdre vos droits
En émettant une réserve, vous engagez la responsabilité du transporteur. Cela vous permet de garantir que votre réclamation soit prise en compte et que votre droit à une réparation ou à un remboursement soit préservé. Sans réserve, vous pourriez être considéré comme ayant accepté le produit en bon état, ce qui vous prive de tout recours possible.
Comment émettre une réserve en transport chez Weebot ?
Si après avoir passé commande d’une trottinette ou d’un vélo électrique chez Weebot votre colis arrive détérioré ou qu’il est perdu, vous pouvez faire une réclamation et obtenir un dédommagement si la responsabilité du transport est engagée.
Premier réflexe : Ouvrez le colis devant le livreur
L’état de votre colis semble endommagé à réception ? Le premier réflexe, c’est d’ouvrir le colis et sortir le produit de son carton devant le livreur et constatez les éventuels dommages sur votre trottinette électrique ou votre vélo électrique.
Comment émettre les réserves ?
Le transporteur est responsable de votre colis jusqu’à ce qu’il soit en votre possession. Dès qu’un dommage est constaté, la seule façon d’obtenir un dédommagement est de le signaler sans tarder. Vous avez le droit d’émettre des réserves auprès de notre transporteur directement sur son bordereau de livraison. Sans réserves, aucun autre recours possible ! Un point important, Il faudra bien noter les dommages de manière manuscrite sur son bordereau de livraison et prendre également des photos des dégâts.
Que dit la loi sur la réserve en transport ?
Lorsque vous recevez un colis endommagé, vous devez tout d'abord comprendre ce que la loi prévoit concernant les réserves en transport. Saviez-vous que, par défaut, le régime juridique prévoit des limitations d’indemnisation ? Cela signifie que, sans réserve, vous risquez de ne pas être totalement couvert en cas de dommage. Pour éviter cela, il est crucial de respecter une procédure précise dès la réception de votre commande.
15 minutes pour vérifier : un délai à ne pas négliger
La loi est claire : vous disposez d’un délai de 15 minutes pour vérifier la conformité de votre commande, et ce, dès sa réception. Ce délai est crucial pour repérer d’éventuels oublis, erreurs ou dommages sur vos articles. Si vous dépassez ce temps imparti sans avoir signalé un problème, il sera plus difficile de réclamer un dédommagement. Il est donc indispensable de vérifier rapidement si les articles livrés correspondent à ce qui était attendu et si aucune détérioration n’est visible.
La correspondance avec le bon de livraison
Un autre point important : assurez-vous que le bon de livraison correspond bien aux articles livrés. Si un produit est manquant ou si un élément est endommagé, cela doit être noté. La correspondance entre ce qui est indiqué sur le bon de livraison et ce que vous recevez est essentielle pour légitimer votre réclamation. Si tout est en ordre, vous pourrez accepter la livraison en toute tranquillité. En revanche, si un problème est constaté, vous pourrez refuser la livraison et émettre des réserves sur le document de transport.
Comment entamer une réclamation ?
Une fois la procédure de vérification terminée et en cas de constatation d’un problème, vous pouvez refuser la livraison. Cette étape est essentielle pour entamer une réclamation. Il est crucial d’émettre des réserves sur le document de transport, en détaillant précisément les raisons de votre insatisfaction. Les réserves doivent être écrites, claires et datées, idéalement accompagnées de photos pour étayer votre demande. En procédant de cette manière, vous protégez vos droits et augmentez vos chances de recevoir une indemnisation ou un produit de remplacement.
Vous l’aurez compris, respecter les règles légales concernant les réserves en transport est importante pour garantir vos droits. Agir rapidement et avec précision permet de maximiser vos chances d’obtenir une solution juste et rapide.
Comment bien formuler une réserve lors de la réception du colis ?
Au moment de la livraison de votre trottinette ou vélo électrique, vous devez suivre certaines étapes pour signaler toute avarie. Cela est nécessaire pour faire savoir au transporteur les dommages ou oublis liés à votre commande et entamer une procédure d’indemnisation. Voici les informations clés à connaître.
Les étapes pour émettre une réserve
Pour être recevables, les réserves doivent être :
● Écrites sur la lettre de voiture ou le document de transport au moment de la livraison.
● Précises, avec des photos de la trottinette ou du vélo électrique à l’appui. Vous devez aussi écrire de manière évidente le dommage subi par le véhicule, avec la référence ou le nom des pièces concernées, et si possible, leur nombre.
● Complètes, car les éléments signalés par la suite ne pourront pas être retenus.
Voici un modèle de confirmation de réserve que vous pourrez remplir en cas de besoin : https://www.expedeasy.com/upload/form/reserve_livraison.pdf
Que faire en cas de livraison sans contact ?
Il existe des situations exceptionnelles où vous ne pourrez pas réceptionner la livraison en main propre. Heureusement, un décret gouvernemental (mis en place pendant la crise sanitaire) a prévu ce type de situation en mettant en place une procédure bien précise.
C’est alors au transporteur de valider l’acte de livraison en émargeant le document de transport. Vous aurez ensuite un délai supplémentaire pour émettre des réserves (avant midi le lendemain du jour de la livraison) au fournisseur de la marchandise.
Les réserves non recevables : les limitations de vos droits
Les réserves sont dites « non recevables » lorsque leur émission est incomplète ou imprécise. De ce fait, la seule réserve « article endommagé » est insuffisante pour déclencher la procédure d’indemnisation. Vous devez impérativement préciser la référence du produit et la nature exacte du dommage. Pour des pièces manquantes, pensez à mentionner leur nombre exact. Ne pas respecter ces procédures peut vous mettre dans une mauvaise posture, allant jusqu’à compromettre votre droit à compensation pour les préjudices subis.
Les conséquences de ne pas émettre de réserves
Ne pas émettre de réserves lors de la réception d’un colis endommagé peut avoir des conséquences graves. Si vous omettez cette étape, vous pourriez vous retrouver dans une situation où il est impossible de réclamer un remboursement ou un remplacement, même si le produit a subi des dommages pendant le transport. Que se passe-t-il si vous oubliez ou négligez d’émettre des réserves ?
Perte de droit à indemnisation
La première conséquence directe est la perte de votre droit à indemnisation. Sans réserve formelle, le transporteur et l’expéditeur considèrent que vous avez accepté le colis en bon état, même si vous constatez des dommages par la suite. En effet, la loi stipule que pour pouvoir réclamer une compensation ou un échange, vous devez signaler immédiatement tout problème au moment de la livraison. Sans cette formalité, vous êtes de fait privé de toute possibilité de réparation ou de remboursement.
Le litige avec le transporteur devient compliqué
Si vous oubliez d’émettre des réserves, résoudre un litige avec le transporteur devient bien plus compliqué. En l'absence de preuve formelle, le transporteur pourra argumenter que vous avez accepté le colis sans soulever de problème à la livraison. Dans ce cas, il sera difficile, voire impossible, de prouver que le dommage a eu lieu pendant le transport, ce qui compromet vos chances de trouver une solution amiable.
Des démarches longues et incertaines
Sans réserves, vous devrez probablement passer par des démarches plus longues et plus complexes pour tenter de régler le problème. Vous risquez de devoir fournir des preuves difficiles à obtenir, comme des photos avant et après la livraison, ou des témoignages de tierces personnes, ce qui peut ralentir considérablement le processus. De plus, le manque de réactivité au moment de la livraison peut jouer contre vous si le transporteur décide de contester la situation.
Une tranquillité d'esprit compromise
Ne pas émettre de réserves vous laisse dans une situation de vulnérabilité. Vous risquez de vous retrouver sans recours, face à une situation où vous êtes obligé d’assumer un dommage qui ne vous est pas imputable. En procédant dès le début avec prudence et rigueur, vous protégez non seulement votre investissement, mais aussi votre tranquillité d'esprit.
Conclusion
En termes de réserve de transport, une bonne communication avec le transporteur dès la réception du colis et la constatation d’un problème est essentielle pour faciliter la suite des opérations. Soyez donc le plus précis possible dans vos réclamations, en joignant même des photos si nécessaire. Si vous acceptez le colis sans avoir émis de réserve, la livraison sera considérée comme terminée et le colis marqué comme « complet et en bon état ».
Adoptez alors les bons réflexes et mettez en place des procédures adéquates pour vous prémunir de toute anomalie sur votre prochaine réception de marchandises. De notre côté, chez Weebot, nous nous assurons que chaque envoi soit conforme et qu’aucune pièce ne manque.