Som det är kutym att göra i början av året, erbjuder Weebot att dela sin år i redovisningen föregående. Mellan Covid-perioden, företagets snabba utveckling och en flytt till större lokaler i kölvattnet, har året 2020 inte varit helt lugnt för Weebot.
Årsrapport 2020 för Weebot
Om varje år Weebot går framåt genom att utvecklas i rasande takt har 2020, som för många företag, varit en verklig omvälvning. Efter en början av året mycket lovande, Weebot har kraftigt expanderat för att möta den ständigt ökande efterfrågan från användare inom e-mobilitet.
Vårt team har sett anlända massor av nya talanger för att utveckla varumärket Weebot. Om den första nedstängningen kunde övervinnas tack vare ett mycket sammansvetsat team, han lyckades ändå särskilt försvaga vår eftermarknadsservice för reparation av fällbar el-scooter. Faktum är att vår tjänst, genom att arbeta med ett mycket litet team, blev överväldigad av uppgiftens omfattning mellan mars och juni 2020.
En koloss med lergipsfötter som skakades av Covid-krisen
Att skylla på denna världsomfattande pandemi kan vid första anblicken verka mycket enkelt, men den är ändå oskiljaktig från den kris vi har stött på inom eftermarknadsservicen. Med omöjligheten att få delarna i tid på grund av transportproblem eller helt enkelt stängda fabriker, har vi försökt så gott vi kunnat att svara på våra kunders förfrågningar. Vi vill dessutom passa på att tacka dem för deras tålamod och förståelse.
"Denna kris har åtminstone gjort det möjligt för oss att belysa våra brister och Weebot har perfekt förstått era kritikpunkter om vår service för reparation av el-scootrar och el-scootrar. Vi har därför arbetat outtröttligt under slutet av 2020 för att göra framsteg inom detta område för att ge den bästa servicen till våra kunder samtidigt som vi minimerar virusets påverkan."
Större lokaler för att möta efterfrågan
Hos Weebot är vi fullt medvetna om att vår tekniska service för reparation är avgörande för att växa företaget och att den gör hela skillnaden när du gör ditt köp hos oss. En nyckelpunkt i konkurrensen med stora distributörer.
I oktober 2020 flyttade vår reparationsservice till större, bättre utrustade lokaler med en utökad personalstyrka för att kunna erbjuda er en kvalitetsservice. Våra lokaler i Saint-Denis har därmed flyttat till Boulogne-Billancourt för att maximera vår effektivitet i reparationerna av era produkter.
"Ankomsten till Boulogne-Billancourt åtföljdes också av procedurer som infördes för att öka produktiviteten och arbetskvaliteten."
En uppdatering av procedurerna för en kvalitativ teknisk service
Med alla verktyg tillgängliga har vår kundtjänst särskilt utvecklats med ett vältränat team. Det är vår största tillfredsställelse för året och vi vill betona det enorma arbete som våra team har lagt ner för att nå dit. Din kundnöjdhet är vår nöjdhet hos Weebot.
Hur fungerar vår kundtjänst?
För att få din el-scooter eller något av de många andra fordon vi säljer reparerat, har vår kundtjänst ökat från 3 till 15 personer. Vi har behållit, trots ökningen av våra team, vår närhet till kunden så att varje medarbetare känner till ditt ärende för att ge dig den bästa servicen.
steg 1 : Kundhantering
Vår kundtjänst svarar via e-post inom en timme till våra kunder för att ta hand om reparation av el-scootrar eller andra fordon. Med Covid-perioden var vi tvungna att införa ett bokningssystem för att bättre hantera vår planering men framför allt skydda er från infektionsrisker.
Vår kontrollerade samordning mellan bokning av möten och hantering av din produkt har gjort det möjligt att undvika all informationsförlust, alltid med målet att öka effektiviteten i våra reparationer.
steg 2 : Diagnos av våra ingenjörer
För att snabbt kunna kommunicera en information, sätter vi allt på plats för att genomföra en komplett diagnos av din produkt inom 72 timmar efter att den anlänt till våra tekniska centra.
Vi kontrollerar inte bara punkterna för rapporterade fel till vår kundtjänst, utan också på hela fordonet för att kunna åtgärda det minsta problem som kan uppstå senare. Allt detta för att återlämna din produkt i bästa möjliga skick.
steg 3 : Offert skickad till kunden
Om reparationen inte täcks av garantin, meddelar vi dig omedelbart en offert med den eller de delar som ska repareras. I syfte att upprätthålla fullständig transparens, utan ditt godkännande kan vi inte påbörja reparationerna.
Därför är vi tvungna att påminna er via e-post eller telefon för att tillsammans studera den mest lämpliga lösningen.
steg 4 : Reparation av ditt fordon
Med nästan 15 reparerade produkter per dag i genomsnitt har vår tekniska service avsevärt ökat sin takt med ett ännu större fokus på kvaliteten på våra reparationer.
steg 5 : Testfas
Sista steget innan din bil återlämnas. Varje produkt som har passerat genom våra händer genomgår ett test av vårt tekniska team för att säkerställa att din bil fungerar korrekt. Flera kontrollpunkter utförs så att ingen produkt återlämnas till sin ägare utan en optimal nöjdhetsnivå.
Några nyckeltal från vår kundservice
- Vår kundtjänst har på ett år gått från 3 till 15 personer
- Atelier de Boulogne på 250m2 helt dedikerad till reparation
- Svar via e-post till våra kunder inom 1 timme
- Diagnos av felet inom 72 timmar efter mottagandet av produkten
- Genomsnittlig tid för en total reparation mellan mottagande och återlämnande till kund: 1 vecka
Slutsats
Genom att vi har förbättrat vår eftermarknadsservice avsevärt, har vi redan fått mycket positiva återkopplingar från våra Weebot-kunder. Detta indikerar att vi är på rätt väg och att det är viktigt att fortsätta.
Idag kan vi till och med erbjuder en tid för möte samma dag för mindre reparationer som att byta en slang till exempel, för att bäst möta din förfrågan.
PS : Vid skrivandet av denna artikel är vår kundtjänst hårt drabbad av flera positiva fall av Covid. Med nästan tre fjärdedelar av vår personal i isolering, fortsätter vi att säkerställa vår service för att så gott som möjligt begränsa effekten av denna pandemi. Detta medför för närvarande vissa förseningar både i bokning av möten och när det gäller reparationer. Vi ber återigen om ursäkt för det besvär som detta orsakar. Vi gör allt vi kan för att snabbt återfå vår effektivitet.