Som det er sædvanligt at gøre i begyndelsen af året, tilbyder Weebot at dele sin år i oversigt forrige. Mellem Covid-perioden, virksomhedens hurtige udvikling og en flytning til større lokaler i samme ombæring, har året 2020 ikke været let for Weebot.
Årsrapport for 2020 for Weebot
Hvis hvert år Weebot skrider frem "I takt med at det udviklede sig med kæmpe skridt, har 2020, ligesom for mange virksomheder, været en sand omvæltning. Efter en begyndelse på året" meget lovende, Weebot er blevet betydeligt udvidet for at imødekomme den stadigt voksende efterspørgsel fra brugerne inden for e-mobilitet.
Vores team har set ankomme masser af nye talenter for at udvikle mærket Weebot. Hvis den første nedlukning kunne overstås takket være et meget sammenholdt hold, han lykkedes alligevel med at svække især vores serviceeftersyn i reparation af foldbar elektrisk scooter. Faktisk, ved at arbejde med et meget lille team, blev vores service overvældet af omfanget af opgaven mellem marts og juni 2020.
En kolos med fødder af ler, rystet af Covid-krisen
Hvis det kan virke meget let at lægge skylden på denne verdensomspændende pandemi ved første øjekast, er den dog uadskillelig fra den krise, vi har mødt i efter-salgsservice. Med umuligheden af at modtage dele til tiden på grund af transportproblemer eller helt lukkede fabrikker, har vi så godt som muligt forsøgt at imødekomme vores kunders anmodninger. Vi ønsker desuden at takke dem i denne forbindelse for deres tålmodighed og forståelse.
Denne krise har i det mindste givet os mulighed for at belyse vores mangler, og Weebot har helt forstået jeres kritik af vores service til reparation af elektriske løbehjul og elektriske scootere. Vi har derfor arbejdet utrætteligt i slutningen af 2020 for at gøre fremskridt på dette område for at levere den bedste service til vores kunder, samtidig med at vi minimerer virussets indvirkning.
Større lokaler til at imødekomme efterspørgslen
Hos Weebot er vi fuldt ud klar over, at vores tekniske service til reparation er essentiel for at få virksomheden til at vokse, og at det gør hele forskellen, når du foretager dit køb hos os. Et nøglepunkt i forhold til konkurrencen fra de store distributører.
I oktober 2020 flyttede vores reparationsservice til nye, større lokaler med bedre udstyr og et udvidet team for at kunne tilbyde dig en service af høj kvalitet. Vores lokaler i Saint-Denis er således flyttet til Boulogne-Billancourt med det formål at maksimere vores effektivitet i reparationerne af dine produkter.
"Ankomsten til Boulogne-Billancourt har også været ledsaget af procedurer, der er indført for at øge produktiviteten og kvaliteten af arbejdet."
En opdatering af procedurerne for en kvalitets teknisk service
Med alle de nødvendige værktøjer har vores kundeservice særligt udviklet sig med et veltrænet team. Det er vores største tilfredshed i år, og vi vil gerne fremhæve det enorme arbejde, vores teams har gjort for at nå dette mål. Din kundetilfredshed er vores tilfredshed hos Weebot.
Hvordan fungerer vores Kundeservice?
For at få repareret din elektriske scooter eller et af de mange andre køretøjer, vi sælger, er vores kundeservice steget fra 3 til 15 personer. Vi har, på trods af stigningen i vores teams, bevaret vores nærhed til kunderne, så hver af vores medarbejdere kender din sag med det formål at give dig den bedste servicekvalitet.
trin 1 : Håndtering af kunden
Vores kundeservice besvarer pr. mail inden for 1 time til vores kunder for håndtering af reparation af elektriske løbehjul eller andre køretøjer. Med Covid-perioden har vi været nødt til at indføre et bookingsystem for bedre at kunne styre vores planlægning, men især for at beskytte dig mod risikoen for infektion.
Vores kontrollerede koordinering mellem booking af aftaler og håndtering af dit produkt har gjort det muligt at undgå tab af information, altid med det formål at øge effektiviteten i vores reparationer.
trin 2 : Diagnostik af vores ingeniører
For hurtigt at kommunikere en information til dig, sætter vi alt i værk for at udføre en komplet diagnose af dit produkt inden for 72 timer efter dets ankomst til vores tekniske centre.
Vi kontrollerer ikke kun punkterne for rapporterede fejl til vores kundeservice, men også på hele køretøjet for at kunne gribe ind ved det mindste problem, der måtte opstå senere. Alt dette med det formål at returnere dit produkt i den bedst mulige stand.
trin 3 : Tilbud sendt til kunden
Hvis reparationen ikke er dækket af garantien, sender vi straks et tilbud med den eller de dele, der skal repareres. I en bestræbelse på fuld gennemsigtighed, uden din godkendelse kan vi ikke påbegynde reparationerne.
Derfor er vi nødt til at kontakte jer igen via e-mail eller telefon for sammen at undersøge den mest passende løsning.
trin 4: Reparation af dit køretøj
Med næsten 15 produkter repareret om dagen i gennemsnit, har vores tekniske service betydeligt øget sin hastighed med en endnu større opmærksomhed på kvaliteten af vores reparationer.
trin 5 : Testfase
Sidste trin før din bils tilbagelevering. Hvert af de produkter, der har været i vores hænder, gennemgår en testfase af vores tekniske team for at sikre, at din bil fungerer korrekt. Flere kontrolpunkter udføres for at sikre, at intet produkt returneres til sin ejer uden et optimalt tilfredshedsniveau.
Nogle nøgletal fra vores kundeservice
- Vores kundeservice er på 1 år steget fra 3 til 15 personer
- Atelier de Boulogne på 250m2 helt dedikeret til reparation
- Svar via mail til vores kunder inden for 1 time
- Diagnose af fejlen inden for 72 timer efter modtagelse af produktet
- Gennemsnitlig tid for en total reparation fra modtagelse til kundens tilbagelevering: 1 uge
Konklusion
Ved betydeligt at have forbedret vores kundeservice har vi allerede modtaget meget positive tilbagemeldinger fra vores Weebot-kunder. Det indikerer, at vi er på rette vej, og det er vigtigt at fortsætte.
I dag kan vi endda tilbyde dig en aftale samme dag til lette reparationer som udskiftning af en slange for eksempel, for at imødekomme din anmodning så præcist som muligt.
PS : På tidspunktet for skrivningen af denne artikel er vores kundeservice hårdt ramt af flere positive Covid-tilfælde. Med næsten trekvart af vores personale i isolation, fortsætter vi med at sikre vores service for at begrænse indflydelsen af denne pandemi så meget som muligt. Dette medfører i øjeblikket nogle forsinkelser både i booking af aftaler og i reparationerne. Vi beder endnu en gang om undskyldning for de gener, dette måtte medføre. Vi gør alt for at genoprette vores effektivitet så hurtigt som muligt.